新安晚报 安徽网 大皖客户端讯  昨天一大早，到合肥市地税局包河分局办税的纳税人惊喜地发现，办税服务厅的前台“导税员”里面，多了一位态度热情、业务熟练的“老同志”。原来，这是合肥市地税局党组书记、局长胡兴宽，为了切身感知纳税人的困难、实地了解纳税人所思所盼，深入基层“转换角色”，他以一名普通地税工作人员的身份，指导和帮助纳税人办理有关涉税事项。据悉，这是该局今年开展“提升纳税人满意度攻坚年”行动的系列举措之一。

合肥市地税局党组书记、局长胡兴宽（右）在指导纳税人填表。

让办税体验更便捷更舒心

昨天一大早，到合肥市地税局包河分局办税的纳税人便络绎不绝。胡兴宽不仅不厌其烦地回答纳税人的各种提问，还协助他们取号、填表等，事无巨细，亲力亲为。他笑着告诉记者：“转变征管方式以后，我们取消了税收管理员。那么，现在大厅可以办理的业务有数十项，纳税人需要到哪个窗口办理、提交哪些资料，尤其是一些较为繁琐、疑难的涉税事项该如何办理，都需要‘导税员’的帮助。可以说，‘导税员’服务水平和质效如何，直接决定着纳税人对地税部门的整体印象，选好用好‘导税员’角色十分重要。”

胡兴宽介绍，接下来合肥市地税局领导班子成员及各个处室处长都将轮流到基层大厅担任“导税员”，目的就是让他们“转换角色”，与纳税人直接接触，真正了解纳税人所想、所需、所盼，从而提高纳税服务水平。“这是过去实行的‘领导值班制’的再延伸，目的是为了引领一种服务风尚，系统树立为纳税人服务，人人都是参与者，没有看客、只有创客的行动认知。”

打好纳税人满意度翻身仗

合肥市地税局纳税服务处副处长黄敏介绍，今年该局将主要围绕“纳税人满意度提升大讨论、工作作风大排查、纳税人需求征集大走访、办税服务大体验、地税形象大展示”等五大路径，力求实现在办税服务、宣传辅导、税收执法、电子税务和制度建设方面的新突破，促进纳税人满意度再提升。同时因需施策、靶向辅导，在做好实体纳税人学堂和视频课堂基础上，以动漫等形式制作系列短小有趣的“微课程”，方便纳税人通过移动客户端随时随地收看，真正实现纳税人“点单式”“预约式”服务。

胡兴宽说：“2016年，合肥市地税局在国家税务总局开展的全国省会城市纳税人满意度调查中，从上年的第26位跃升到第13位，但2017年，我们仍然是第13位，这说明，在纳税人满意度方面，我们没有取得进步，纳税人对我们提供的服务，还不是非常满意。因此，我们通过邀请会计从业人员参加座谈会、委托社会第三方评价机构进行调查等，及时准确地掌握纳税人所期所求，有的放矢地改进纳税服务工作，切实提升纳税人的获得感，打好纳税人满意度翻身仗。”

新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 徐栩/文 刘玉才/图